Description du poste :
Dernières informations de recrutement de BlackRidge Group pour le poste de IT SUPPORT HELPDESK. If the IT SUPPORT HELPDESK offre à Luxembourg correspond à votre profil, soumettez votre candidature directement via le portail Jobkos mis à jour.
Notez que décrocher un emploi demande de répondre à des critères spécifiques fixés par l'employeur. Nous espérons que cette opportunité chez BlackRidge Group pour le poste de IT SUPPORT HELPDESK ci-dessous correspond à vos attentes.
Technicien Support IT - Niveau 1 / 2
Localisation : Luxembourg Secteur : Services IT / Environnements professionnels Expérience : Junior à confirmé LE PROJET Dans le cadre du renforcement d'une équipe IT au Luxembourg, nous recherchons un
Technicien Support IT Niveau 1 / 2 pour assurer l'assistance quotidienne auprès d'utilisateurs évoluant dans des environnements professionnels exigeants.
Vous intervenez sur un portefeuille d'environnements variés, notamment dans les secteurs
financier, fiduciaire et corporate, avec un objectif essentiel : garantir la continuité des opérations et apporter une réponse rapide et efficace aux incidents rencontrés par les utilisateurs.
LE POSTE Vous êtes l'un des principaux points de contact des utilisateurs pour leurs problématiques IT quotidiennes.
Votre rôle couvre aussi bien le
support à distance que les interventions de proximité, depuis la qualification d'un incident jusqu'à sa résolution ou son escalade vers les équipes spécialisées.
Au-delà des compétences techniques, le poste nécessite un véritable
sens du service : qualité de la communication, réactivité et capacité à accompagner des utilisateurs aux niveaux techniques variés.
VOS MISSIONS
- Assurer le support technique Niveau 1 et Niveau 2, à distance et sur site ;
- Prendre en charge, qualifier, documenter et résoudre les incidents utilisateurs ;
- Diagnostiquer les problématiques liées aux environnements Windows 10/11 ;
- Assurer le support sur Microsoft 365, Office et les outils collaboratifs ;
- Installer, configurer et déployer les postes de travail et périphériques ;
- Gérer le provisionnement et la suppression des accès utilisateurs ;
- Administrer les comptes et identités via Active Directory / Azure AD ;
- Participer aux opérations d'onboarding et d'offboarding des utilisateurs ;
- Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution ;
- Documenter les interventions et enrichir la base de connaissances ;
- Respecter les procédures et engagements de services (SLA) ;
- Identifier et escalader efficacement les incidents complexes vers les équipes Infrastructure Niveau 2 / 3.
ENVIRONNEMENT TECHNIQUE
Postes de travail : Windows 10 / Windows 11
Productivité : Microsoft 365 / Office
Identités : Active Directory / Azure AD
Collaboration : environnement Microsoft 365
Support : Helpdesk / Service Desk / Ticketing
Matériel : postes de travail, périphériques et équipements utilisateurs
PROFIL RECHERCHÉ Vous êtes titulaire d'une formation en informatique de niveau
Bac+2 minimum et disposez idéalement d'une première expérience réussie en
Helpdesk, Service Desk ou Support IT.
Une expérience dans un environnement
MSP, PSF ou auprès de clients professionnels au Luxembourg constitue un réel atout.
Vous maîtrisez les fondamentaux de l'écosystème Microsoft, notamment :
- Windows 10 / 11 ;
- Microsoft 365 ;
- Active Directory / Azure AD ;
- Gestion des comptes et droits utilisateurs ;
- Installation et configuration de postes de travail ;
- Diagnostic et résolution d'incidents.
Vous disposez d'un excellent relationnel et savez conserver une communication claire et professionnelle, y compris lorsqu'un utilisateur rencontre une situation urgente.
LANGUES
Français : courantAnglais : courant La maîtrise du
Luxembourgeois ou de l'allemand constitue un sérieux atout.
MINDSET RECHERCHÉ
Sens du service · Réactivité · Rigueur · Communication · Curiosité technique · Gestion des priorités Nous recherchons une personne qui apprécie le contact avec les utilisateurs et qui considère qu'un bon support IT ne consiste pas uniquement à résoudre un ticket, mais également à offrir une expérience utilisateur efficace et professionnelle.
CANDIDATURE Envoyez votre candidature accompagnée d'un
CV détaillé à ou contactez-nous directement au
+ pour plus de renseignements.
Votre candidature sera traitée en toute confidentialité.
Détails de l'offre :
- Entreprise: BlackRidge Group
- Poste: IT SUPPORT HELPDESK
- Lieu de travail: Luxembourg
- Pays: LU
Comment postuler :
Après avoir lu et compris les critères et les qualifications requises dans l'annonce IT SUPPORT HELPDESK at the office Luxembourg ci-dessus, préparez immédiatement votre dossier (lettre de motivation, CV, copie de diplôme, etc.) et envoyez-le via le lien Page Suivante ci-dessous.
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