Dernières informations de recrutement de Trustteam Luxembourg SA pour le poste de System Administrator. If the System Administrator offre à Luxembourg correspond à votre profil, soumettez votre candidature directement via le portail Jobkos mis à jour.
Notez que décrocher un emploi demande de répondre à des critères spécifiques fixés par l'employeur. Nous espérons que cette opportunité chez Trustteam Luxembourg SA pour le poste de System Administrator ci-dessous correspond à vos attentes.
Votre Mission Au sein du Service Desk, vous êtes le premier point de contact des clients: vous prenez les appels, écoutez activement, qualifiez et créez des tickets complets et de qualité. Vous évaluez l'urgence et l'impact selon les bonnes pratiques ITIL, faites preuve d'empathie et assurez un suivi clair jusqu'au transfert vers les niveaux appropriés. Responsabilités principales
Accueil & prise d'appels Répondre aux appels entrants avec professionnalisme, empathie et sens du service; vérifier l'identité du demandeur et le périmètre contractuel.
Création de tickets de qualité Rédiger des tickets complets et structurés (contexte, symptômes, étapes déjà tentées, pièce jointe le cas échéant). Appliquer une catégorisation, une priorisation et une qualification conformes aux principes ITIL (Service/CI, catégorie/sous-catégorie, impact/urgence/priority).
Gestion de l'urgence Identifier rapidement les urgences, informer le client des SLA applicables et des prochaines étapes, déclencher l'escalade si nécessaire.
Résolution de premier niveau (L1) Traiter les demandes simples (déverrouillage, mots de passe, accès, check de statuts, demandes standard procédurées), et router correctement le reste.
Suivi & communication Mettre à jour les tickets de manière claire, concise et orientée client; assurer un handover propre entre équipes.
Amélioration continue Être force de proPoste: signaler les récurrences, enrichir la base de connaissances, suggérer des ajustements de scripts d'appel, catégories, ou messages type.
Conformité & sécurité Respecter les procédures internes et les exigences de qualité de service.
Compétences & exigences Indispensables
Français courant; anglais professionnel (écrit/oral). Toute autre langue (LU/DE/NL) est un plus.
Sens client, empathie, écoute active et excellente communication téléphonique.
Rigueur rédactionnelle : capacité à documenter précisément et rapidement.
Maîtrise d'un outil ITSM (création, catégorisation, priorisation, affectation, suivi, clôture) et de Microsoft 365 (Outlook/Teams).
Atouts
Certification ITIL v3 Foundation (ou v4) — avantage certain.
Expérience préalable en call center / service desk — avantage certain et non négligeable.
Connaissances de base des environnements EUC (Windows, VDI, M365, VPN, MFA).
Soft skills attendues
Empathie, patience et pédagogie au téléphone.
Gestion du stress & sang-froid face aux incidents critiques.
Esprit d'équipe : collaboration fluide avec L2/L3 et autres fonctions.
Sens de l'organisation : priorisation, gestion du temps, respect des engagements.
Proactivité : proPostes d'amélioration concrètes, partage de feedback clients.
Nous offrons La possibilité d'évoluer de manière permanente au sein d'une entreprise en pleine expansion, reconnue pour son professionnalisme, la qualité des ses services et son support de premier ordre auprès de ses clients. Un package salarial compétitif et attractif, assorti d'avantages extra-légaux. Nous valoriserons également votre contribution par une formation continue : formations, programmes de certification variés, ainsi qu'un environnement de travail créatif et enrichissant. Une équipe professionnelle, fortement engagée envers l'entreprise et dotée d'un excellent esprit d'équipe.
Détails de l'offre :
Entreprise: Trustteam Luxembourg SA
Poste: System Administrator
Lieu de travail: Luxembourg
Pays: LU
Comment postuler :
Après avoir lu et compris les critères et les qualifications requises dans l'annonce System Administrator at the office Luxembourg ci-dessus, préparez immédiatement votre dossier (lettre de motivation, CV, copie de diplôme, etc.) et envoyez-le via le lien Page Suivante ci-dessous.
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