Ingénieur Support Applicatif N2 at Europ IT Services

Description du poste :

Dernières informations de recrutement de Europ IT Services pour le poste de Ingénieur Support Applicatif N2. If the Ingénieur Support Applicatif N2 offre à Luxembourg correspond à votre profil, soumettez votre candidature directement via le portail Jobkos mis à jour.

Notez que décrocher un emploi demande de répondre à des critères spécifiques fixés par l'employeur. Nous espérons que cette opportunité chez Europ IT Services pour le poste de Ingénieur Support Applicatif N2 ci-dessous correspond à vos attentes.

L'équipe de support applicatif intervient dans un contexte francophone et anglophone sur des applications utilisées principalement par les équipes Middle et Back Office.
Elle apporte son expertise dans le cadre de projets globaux et/ou réglementaires et différentes chaînes de valeurs métier (paiement, risque opérationnel, administration de crédit, réglementaire, génération comptable)
 
Dans un contexte agile, l'équipe est en étroite relation avec les différentes Features Teams de la Tribe et les équipes Infrastructures, afin de délivrer le service attendu en lien avec les SLA suivant le Framework ITIL.
Dans ce cadre, la prestation consiste à contribuer à/au(x):
·      Assurer le support des chaines de génération des :
o   Paiements
o   Relevés, avis, confirmations
o   Mouvements comptables
 
·      Assurer le traitement des incidents, demandes dans le respect des principes ITIL  et le niveau de priorité adéquat afin de répondre aux exigences des SLA. Cette prestation requiert une expertise d'analyse et de dialogue avec les différentes lignes techniques, infrastructure ainsi que les autres départements.
·      L'Amélioration continue des processus visant à garantir la stabilité de la production et la maitrise des risques.
·      Déploiement des applicatifs dans les environnements de production (avec l'aide des niveau 3 et ingénieurs support).
La période de support s'étend généralement de 8H00 à 18h00 avec deux postes (08h-17h et 09h-18h)
 
La Prestation pourra être amenée à intervenir régulièrement  :
·      Sur des postes décalés de 8h à définir au besoin généralement entre 06h et 22h. Généralement 1 à 2 fois par mois.
·      Une fois par mois maximum sur un poste de week-end dans le cadre des opérations de maintenances infra structure.
·      1 à 2 fois par semaine pour des astreintes passives activables en semaine de 18h à 23h.
·      Lors des jours fériés
 
Le candidat doit être certifié ITIL (à minima dans les 3 mois après le début de mission) .
 
 
 
Les livrables attendus sont :
·      Analyse et résolution des incidents, demandes, problèmes
·      Prise en compte des alertes applicatives en provenance des outils de monitoring (Zabbix, Tmon, ...) afin d'éviter l'impact pour les utilisateurs
·      Analyses et sécurisation des changements en production lors des déploiements des applications
·      Communication, coordination, résolution et communication lors de la gestion de crise en cas d'incidents majeurs
 
Les expertises attendues pour réaliser cette prestation sont listées ci-après :
·      Server Linux (principalement) / Windows (secondaire)
·      SQL
·      ServiceNow ou équivalent (outil de gestion ITIL)
·      ITIL
·      Ordonnanceur de taches (Automic)
·      Outil bureautique
·      Bonne communication orale et écrite en français et anglais
·      Atouts souhaitables :
·      Logstash
·      Kubernetes
·      XL Deploy
·      Connaissances bancaires principalement sur les domaines du Middle et Back Office

Détails de l'offre :

• Entreprise: Europ IT Services
• Poste: Ingénieur Support Applicatif N2
• Lieu de travail: Luxembourg
• Pays: LU

Comment postuler :

Après avoir lu et compris les critères et les qualifications requises dans l'annonce Ingénieur Support Applicatif N2 at the office Luxembourg ci-dessus, préparez immédiatement votre dossier (lettre de motivation, CV, copie de diplôme, etc.) et envoyez-le via le lien Page Suivante ci-dessous.

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