NSI - ITIL Incident Manager - FR/AN

Afin de renforcer nos équipes, nous sommes à la recherche dun ITIL Incident Manager parlant français et anglais.

Vos principales responsabilités :

• Prise en charge de la gestion opérationnelle du processus
• Coordination de toutes les activités du processus
• Suivi des indicateurs clés de performance (Key Performance Indicators, KPI)
• Gestion des escalades et des plaintes, facilite la collaboration entre les différentes équipes impliquées
• Collaboration avec les équipes techniques et des autres processus ITIL pour s’assurer du bon fonctionnement des services
• En cas d’incident majeur, déclenche le processus de Major Incident Management en évaluant et en approuvant les candidats potentiels
• Prise en charge des rapports dincident et de lexamen post-incident
• Gestion de la communication pendant un incident majeur entre les parties prenantes
• Identification des propositions d’amélioration du processus
• Gestion du plan d’amélioration et d’optimisation des processus existants

Votre profil :

• Vous avez au moins 3 ans dexpérience dans un poste similaire en tant quIncident Manager
• Possédant une bonne connaissance de lITSM, et plus précisément de ServiceNow
• Une certification ITIL est considérée comme un atout
• Vous parlez anglais et français
• Vous avez la capacité de travaillé en équipe, et vous possédez un bon esprit danalyse et de bonnes compétences en communication

Si à l’issu du processus de recrutement, votre candidature est retenue, un extrait de votre casier judiciaire pourra vous être demandé.

Ce que NSI pourra vous offrir/apporter :

• Saisissez lopportunité de rejoindre notre « famille NSI », où les valeurs humaines restent au cœur de nos priorités
  
• Environnement dynamique et innovant
• Formations
• Perspectives de carrière
• Contrat permanent
• Package salarial à la hauteur de vos compétences

Si vous ne recevez pas de réponse dans les 20 jours, vous pourrez considérer que nous ne pourrons pas donner suite à votre candidature.