Helpdesk N1 - FR/GER/LUX

Nous sommes à la recherche dun Agent Helpdesk Niveau 1 parlant français et anglais

Vos principales responsabilités :

• Assurer le suivi des incidents/demandes reçus par téléphone et email
• Apporter un support de 1er niveau pour toute question fonctionnelle et technique de nos applications métiers (outils de planification, dossiers de soins, etc.)
• Définir urgence et priorité de chaque incident et demande
• Documenter clairement les incidents et demandes
• Résoudre ou escalader aux équipes compétentes
• Rédiger des procédures et documentation
• Installation et maintenance de postes de travail, téléphonie fixe et téléphonie mobile

Votre profil :

• Première expérience en support de niveau 1
• Diplôme de fin détudes secondaires
  
• Vous parlez français, allemand, luxembourgeois couramment. Langlais sera considéré comme un avantage.
• Connaissances dans les systèmes d’exploitation Microsoft Windows et la suite MS Office
• Seront considérées comme un avantage, des connaissances en MS Office 365 et Azure
• Disposer de grandes capacités d’écoute et de communication avec vos interlocuteurs, principalement avec les différents services internes
• Être orienté service client, proactif et réactif
• Pouvoir travailler de façon autonome tout en disposant d’un bon esprit d’équipe
• Savoir prioriser dans un environnement changeant afin d’atteindre vos objectifs

Si à l’issu du processus de recrutement, votre candidature est retenue, un extrait de votre casier judiciaire pourra vous être demandé.

Ce qui est proposé :

• Environnement dynamique et innovant
  
• Formations
  
• Perspectives de carrière
  
• Contrat permanent
  
• Rémunération attractive

Si vous ne recevez pas de réponse dans les 20 jours, vous pourrez considérer que nous ne pourrons pas donner suite à votre candidature.