Agent de Recouvrement

Rattaché(e) au service administratif et comptable, le(la) collaborateur(rice) assurera la gestion des impayés de l’entreprise. Il(elle) procédera aux campagnes de rappel permettant le recouvrement des créances dues. En cas de contentieux ou recouvrement complexes, il(elle) préparera des dossiers pour mener à bien les actions en justice. Il(elle) sera en contact permanent avec les principaux services internes de l’entreprise.

Il(elle) répond directement au responsable comptable et administratif de l’entreprise.

Suivi des paiements

• Suivi des comptes clients par catégorie et identification des paiements en retard.
• Négociation des plans de paiement dans les cas exceptionnels de difficulté financière.
• Analyse des écarts de paiement et communication des actions correctrices aux équipes comptables.
• Maintien des dossiers précis et à jour de toutes les communications et actions de recouvrement.

Campagnes de relance

• Planification et suivi des campagnes de relance (appels téléphoniques, courriels, lettres LR/AR).
• Gestion des relances grand comptes (Assurances, Loueurs, VMAL, VAB etc.)
• Préparation et envoi des courriers de relance, des mises en demeure et autres communications aux clients.

Relations internes et coordination

• Collaboration permanente avec le service comptabilité pour assurer l’exactitude des comptes bancaires et caisses.
• Collaboration permanente avec le service comptabilité pour confirmer le lettrage des paiements reçus et la mise à jour des comptes clients.
• Collaboration avec les équipes de vente et du service après-vente pour résoudre les problèmes clients qui peuvent affecter les paiements.
• Collaboration avec les équipes de vente et du service après-vente pour garantir le respect des procédures internes en matière d’encaissement et règlement client.

Négociation et résolution de litiges

• Communiquer avec les clients pour comprendre les raisons des retards de paiement.
• Identifier les litiges commerciaux et assurer la coordination avec les responsables opérationnels.
• Proposer des solutions adaptées pour faciliter le recouvrement des créances.

§ Assurer les relations avec les tribunaux.

Rapport d’activité et Comité de créance

• Préparation de rapports d’activité divers (Suivi des créances, Rapport d’activité, Rapport de litiges en cours…)
• Présentation des chiffres clés au comité de créance.

Autres missions

• Création de fiche client et paramétrage des plafonds.
• Déblocage de comptes clients.
• Remboursement de clients spécifiques.
• Lettrage occasionnel.

Diplômes et Expériences

• Formation Bac+2/3 en comptabilité, gestion, finance ou équivalent.
• Expérience minimum de 3 ans en métiers des services ou secteur commercial.

Compétences techniques :

§ Maitrise des outils informatiques de base (Microsoft Outlook, Excel, Word, Chrome).

§ Maitrise des principes comptables de base + Maitrise de Sage.

Qualités personnelles :

• Bon relationnel ;
• Empathique ;
• Leadership naturel ;
• Clair, précis et ferme ;
• Autonomie ;
• Capacité de négociation ;
• Capacité d’analyse ;
• Intégrité et honnêteté ;
• Polyvalence ;
• Bonne résistance au stress ;
• Bonne gestion des priorités ;