Agent Helpdesk (m/f) (réf. E00029327)

Administration des contributions directes

• La personne retenue sera affectée dans le domaine infrastructure de la division informatique de l’Administration des contributions directes (ACD). Elle sera amenée à œuvrer en tant qu’agent de l’helpdesk de premier niveau.

• Les tâches suivantes seront à assurer (liste non limitative):
  • Effectuer les tâches helpdesk de premier niveau;
  • Assurer un suivi des tickets helpdesk de premier niveau;
  • Résoudre les tickets helpdesk de premier niveau ou les transférer au helpdesk de deuxième niveau;
  • Rédiger (en français) et suivre la bonne application des procédures;
  • Participer à des projets internes élaborés par les administrateurs système.

Compétences techniques

• Expérience professionnelle de 5 ans minimum à un poste équivalent;
• Bonne maîtrise des outils bureautiques et informatiques courants;
• Expérience confirmée avec Microsoft Windows Server 2016 à 2019;
• Expérience confirmée avec Microsoft Windows 10;
• Expérience confirmée avec Microsoft Office 2016;
• Expérience confirmée avec HCL Notes;
• Expérience souhaitée : Citrix, VMWare, Veeam;
• Maîtrise obligatoire de la langue française au niveau A2.

Compétences comportementales

• Excellentes capacités relationnelles;
• Excellentes capacités organisationnelles;
• Excellentes capacités d’écoute;
• Excellente aptitude de travailler en équipe mais aussi de façon autonome;
• Esprit d’initiative;
• Résistance au stress.

Atouts

• Maîtrise de la langue luxembourgeoise est un atout.

Poste demployé de lÉtat

Obtenez plus de détails sur les conditions dadmission des employés de lÉtat.

Diplômes

Vous avez suivi avec succès l’enseignement des cinq premières années d’études dans un établissement d’enseignement secondaire ou avoir réussi le cycle moyen de l’enseignement secondaire technique soit du régime technique, soit du régime de la formation du technicien ou vous avez obtenu le diplôme d’aptitude professionnelle ou vous pouvez présenter une attestation portant sur des études reconnues équivalentes.

Expérience

Vous avez une expérience dau moins 3 ans dans le domaine.

Langues

Vous répondez aux exigences des connaissances de 3 langues administratives pour le groupe dindemnité C1.

Nationalité

Vous êtes ressortissant d’un État membre de l’Union européenne.