Agent Service Travel Agency

Pour notre département Call Center au sein de LuxairTours, nous recherchons un(e):

Agent Service Travel Agency

Missions :

• Traiter toutes les demandes de réservation et d’information des agences de voyage pour les produits LuxairTours et Luxair Luxembourg Airlines et assurer le support jusqu’au départ final du client;
• Être l’interlocuteur privilégié pour toutes questions relatives aux problèmes opérationnels de réservation des agences de voyages;
• Assurer la prise en charge des clients internes et externes en cas d’irrégularité en collaboration avec « Operational Disruption Center » et selon les procédures en vigueur;
• Assumer les tâches administratives liées au département Travel Agency;
• Assurer un support dans les différentes tâches du Customer Service Center;
• Occasionnellement participer aux différents événements de promotion et le cas échéant participer aux voyages d’études;
• Répondre aux exigences de l’Emergency Response Action Plan selon les procédures en vigueur.

Profil requis:

Critères minimaux requis pour le poste:

• Etre détenteur diplôme de fin d’études secondaires au Luxembourg ou équivalent;
• Avoir une expérience au sein d’un Call Center ou d’une agence de voyages;
• Etre orientée clients, savoir prendre en considération ses besoins et y répondre de manière commerciale;
• Etre disposé à travailler sur tournée y inclus les week-ends et jours fériés;
• Maitriser les outils bureautiques courants;
• Etre à l’aise au téléphone et projeter une image positive et professionnelle;
• Maîtriser le luxembourgeois, l’anglais, le français et l’allemand (parlé & écrit).

Critères souhaités ou à acquérir / Formation à suivre:

• Avoir de bonnes capacités de communication orale et écrite;
• Etre orienté résultat;
• Savoir travailler de manière autonome et faire preuve d’un esprit de coopération et de travail d’équipe;
• Etre capable de gérer les priorités et savoir organiser ses tâches en conséquence;
• Faire preuve de réactivité et de responsabilité;
• Etre précis, organisé, patient et être à l’écoute des différents besoins;
• Avoir une bonne gestion du temps et savoir prendre des initiatives;
• Etre résistant au stress;
• Maîtriser les programmes et les procédures spécifiques du Service Center Travel Agency pour les produits LuxairTours et Luxair Luxembourg Airlines.

Candidat idéal:

• Toute autre langue sera considérée comme un atout.